Klanttevredenheidsonderzoeken
Van Veggel Consultancy kan voor uw
organisatie een onderzoek houden naar de tevredenheid onder uw
klanten. Samen met uw adviseur wordt de vorm bepaald, waarin het
onderzoek gehouden wordt (schriftelijk, mondeling) en worden de
belangrijkste aandachtsgebieden bepaald. Vervolgens zal Van Veggel
Consultancy op basis van een mailinglijst de enquêtes
versturen/houden om daarna de resultaten voor u in te voeren en
(statistisch) te analyseren. De resultaten hieruit kunnen aanleiding
zijn voor het doorvoeren van een aantal organisatieverbeteringen
welke u in staat stellen met minder energie een hogere
klanttevredenheid te bereiken. Op deze wijze werkt u op 2 fronten
aan verbetering: 1. u leert uw klant beter kennen en weet welke
zaken door klanten belangrijk gevonden worden; 2. u leert de zwakke
plekken in uw organisatie kennen, op basis waarvan maatregelen
genomen kunnen worden om deze op te heffen. Vanzelfsprekend kan,
indien het onderzoek regelmatig gehouden wordt, een trendanalyse
plaats vinden van de resultaten.
Van Veggel Consultancy heeft de
kennis en mogelijkheden het gehele traject voor u te verzorgen.
|