Klanttevredenheidsonderzoeken

Van Veggel Consultancy kan voor uw organisatie een onderzoek houden naar de tevredenheid onder uw klanten. Samen met uw adviseur wordt de vorm bepaald, waarin het onderzoek gehouden wordt (schriftelijk, mondeling) en worden de belangrijkste aandachtsgebieden bepaald. Vervolgens zal Van Veggel Consultancy op basis van een mailinglijst de enquêtes versturen/houden om daarna de resultaten voor u in te voeren en (statistisch) te analyseren. De resultaten hieruit kunnen aanleiding zijn voor het doorvoeren van een aantal organisatieverbeteringen welke u in staat stellen met minder energie een hogere klanttevredenheid te bereiken. Op deze wijze werkt u op 2 fronten aan verbetering: 1. u leert uw klant beter kennen en weet welke zaken door klanten belangrijk gevonden worden; 2. u leert de zwakke plekken in uw organisatie kennen, op basis waarvan maatregelen genomen kunnen worden om deze op te heffen. Vanzelfsprekend kan, indien het onderzoek regelmatig gehouden wordt, een trendanalyse plaats vinden van de resultaten.

Van Veggel Consultancy heeft de kennis en mogelijkheden het gehele traject voor u te verzorgen.